Recepcja jest pomijaną częścią budynku, ale to właśnie na niej należy się zawsze skupić!
Poprzez zapewnienie, że Twoja recepcja komercyjna jest tak wygodna, przyciągająca uwagę (na wszystkie właściwe sposoby) i profesjonalna, jak to tylko możliwe, sprawisz, że goście będą wracać raz za razem.
Łatwo jest nie zrozumieć, dlaczego recepcja jest tak ważna, więc aby pomóc Ci skupić uwagę we wszystkich właściwych obszarach, spójrzmy na 5 głównych funkcji recepcji.
Jako pierwszy punkt kontaktu z gośćmi
Pierwszą funkcją recepcji jest miejsce, do którego zgłaszają się goście. Każdy, kto wejdzie do Twojej recepcji, podejdzie do biurowej recepcji i powie, dlaczego tam jest. Może to być uczestnictwo w rozmowie kwalifikacyjnej, może to być oczekiwanie na spotkanie z kimś w głównym biurze, lub po prostu mogą mieć coś do zapytania. Niezależnie od powodu, recepcja jest miejscem, do którego udadzą się wcześniej niż gdziekolwiek indziej.
Miejsce, gdzie goście mogą zadać proste pytania
Jeśli odwiedzający ma szybkie pytanie, na które można łatwo odpowiedzieć, pójdzie do recepcji i zapyta o wszystko. Recepcjonista bez wątpienia otrzymał większość pytań w przeszłości i będzie w stanie udzielić gościowi informacji, której potrzebuje. Wszyscy są zadowoleni!
Miejsce, do którego można się udać, aby rozwiązać problemy
Czasami odwiedzający może być niezadowolony z usług, które otrzymali od firmy i chcą z kimś o tym porozmawiać. Mogą lub nie zadzwonić z wyprzedzeniem, ale wielu gości po prostu wejdzie do recepcji i będzie chciało porozmawiać z kimś odpowiedzialnym. W takim przypadku recepcjonista może uspokoić sytuację i zebrać wszystkie wymagane informacje, aby przekazać je osobie, z którą muszą się zobaczyć. Pomaga to zmniejszyć szanse na konflikt, ponieważ odwiedzający czuje, że jest słuchany i traktowany poważnie.
Miejsce oczekiwania
Oczywiście recepcja to także miejsce, w którym ludzie będą siedzieć i czekać na wizytę. Oznacza to, że przestrzeń ta musi być utrzymywana w czystości i porządku, a na miejscu muszą znajdować się wygodne siedzenia recepcyjne. Dowiedz się, jak utrzymać recepcję, aby goście czuli się komfortowo podczas oczekiwania.
Centralny obszar odzwierciedlający tożsamość firmy
Ostatnią funkcją jest to, że recepcja jest miejscem, które podsumowuje i odzwierciedla tożsamość biznesową. Informuje gości o tym, czym jest firma i co sobą reprezentuje. To właśnie tutaj powstają pierwsze wrażenia, więc sposób zaprojektowania przestrzeni jest bardzo ważny.
